Notó cobros indebidos, demandó y el banco deberá pagarle una indemnización millonaria en Cipolletti
Una clienta de Cipolletti denunció consumos fraudulentos en su tarjeta y el banco no respondió. La Justicia ordenó anular la deuda y pagarle una indemnización.
La justicia de Cipolletti condenó a BBVA Banco Francés por no responder a un fraude bancario y le impuso una multa millonaria.
El teléfono sonó una y otra vez, pero la respuesta nunca llegó. Una mujer de Cipolletti advirtió movimientos extraños en su resumen de tarjeta de crédito: consumos en Buenos Aires que ella jamás había realizado. Llamó al banco, envió correos, intentó todo, pero BBVA Banco Francés nunca respondió. Lo que empezó como una simple consulta se convirtió en una batalla legal que terminó con un fallo a su favor.
El Juzgado de Primera Instancia condenó a la entidad bancaria a pagar más de tres millones de pesos a la clienta por no haber atendido su reclamo. Además, le impuso una multa punitiva de dos millones por su conducta. La sentencia también ordenó la anulación del saldo deudor generado por las compras desconocidas y la publicación del fallo en el Diario RÍO NEGRO.
El inicio del conflicto: consumos desconocidos y falta de respuesta
Todo comenzó en enero de 2023, cuando la clienta notó cargos sospechosos en su tarjeta VISA, vinculada a su paquete Libretón Plus/Francés Full. Se comunicó con BBVA Banco Francés para solicitar la anulación de las compras, pero nunca recibió una respuesta concreta. Sin otra opción, inició una demanda por daños y perjuicios.
El banco negó cualquier responsabilidad en el asunto. Argumentó que «los consumos con tarjetas de crédito son personales y que la entidad no puede responder por cada compra». También sostuvo que la clienta nunca presentó una denuncia formal antes del juicio, por lo que no tenía conocimiento del fraude.
La respuesta de la justicia: protección al consumidor
El caso pasó por diversas instancias judiciales. El 15 de febrero de 2024 se celebró la audiencia preliminar, donde no se alcanzó un acuerdo. Luego, el 14 de noviembre, declararon tres testigos en la audiencia de prueba, tras lo cual se clausuró el período probatorio.
La jueza Soledad Peruzzi resolvió que, al tratarse de una relación de consumo, el fallo debía inclinarse a favor de la clienta. Citó el Código Civil y Comercial y la Ley de Defensa del Consumidor, que establece que cualquier duda debe resolverse en beneficio del consumidor.
Una sanción ejemplar para el banco
BBVA Banco Francés no solo fue condenado a pagar $3.170.820 en concepto de daños y perjuicios, sino que también recibió una sanción punitiva de $2.000.000 por su actitud negligente. La jueza consideró que el banco tuvo una conducta reprochable al no responder ni atender el reclamo de su clienta.
Además, se impusieron costas judiciales a la entidad y se establecieron honorarios para los abogados y peritos involucrados en el proceso. También se ordenó la publicación de un extracto del fallo en el medio de mayor circulación en la zona, para que el caso sirva de antecedente.
Un fallo que sienta precedente en Cipolletti
Este caso marca un precedente importante en la justicia de Cipolletti. No solo pone en tensión la relación de consumo entre las entidades bancarias y los clientes, sino que también refuerza la obligación de los bancos de atender los reclamos de sus usuarios.
«Las normas que regulan las relaciones de consumo deben interpretarse en favor del consumidor», señala el fallo. La decisión deja en claro que los bancos no pueden desentenderse de las denuncias por fraude y que, de hacerlo, enfrentarán consecuencias.
El teléfono sonó una y otra vez, pero la respuesta nunca llegó. Una mujer de Cipolletti advirtió movimientos extraños en su resumen de tarjeta de crédito: consumos en Buenos Aires que ella jamás había realizado. Llamó al banco, envió correos, intentó todo, pero BBVA Banco Francés nunca respondió. Lo que empezó como una simple consulta se convirtió en una batalla legal que terminó con un fallo a su favor.
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